近代醫療的終結

-林富元

作者為美國多元創投董事長、智富基金董事、全球玉山科技協會理事長；
Blog網站：bob.chinalabs.com
email：happyboblin@yahoo.com

　　拜科技之賜，今日的醫療方式與工具將會拜結合 科技之賜，而像過去的電腦或電子產品那 樣的大量化、低成本化及輕薄短小化。人 類的健康與醫療服務，也將會因為這個醫 療與科技的結合趨勢而大大受益，許多舊 式的醫療模式將會被終結了。 從“社會”與“人本”的角度來看，近代醫療的模式，還有那些會被終結的？

提升病患的體驗

　　我的母親今年85歲了。她定期會到醫院作檢查，但是就算每次都有預約（appointment），她回來後還是會說，每次都要等好幾個小時，然後好不容易見到了醫生，沒說上幾句話，醫生只匆匆忙忙地看了一下，兩三分鐘後轉頭就跑掉了。同樣的事情與體驗，除了總統以外，大概 每個人都遇見過？ 我父親去世以前，一生是懸壺濟世的醫生，我的所有伯叔長輩大多也是在亞洲有成就的醫生，所以我應該是醫療事業的受惠者。但我還是十分懷疑，那種要病人辛苦的排隊等待多時，然後讓醫生缺乏人情味地摸摸聽聽，之後就排隊付錢、掃地出門的模式，究竟是積非成是的陋習，還是所謂的醫療服務永遠就是這個老樣子？

　　所有全世界的其他行業，早就都在警 覺的改良，他們都已經瞭解“服務”是未來的最高價值。所有的老板都已經瞭解，世界趨勢在將簡單的”提供客戶需求”(Supply user needs)改進為豐富的“提升客戶體驗”(Enhance user experiences)。喝咖啡得像星巴克（Starbucks）般的創造豐富寫意環境，坐飛機要製造老顧客憑里程而受到重視的幻覺，不少提供全套健康檢查的醫院現在也知道要提供五星級飯店的感受。但是一般醫院還是讓人家覺得是一 個十分辛苦、十分擁擠，必需競爭才能生存的地方。

　　隨著醫療科技化將醫療工具與看護的成本大幅降低之後，也許醫療服務的過程 本身也可以越來越人性化、越來越個人化，隨著許多今天看似複雜的診斷器材與方法，可以逐漸的下放到簡單的自我診療或遙控診療，或許醫師們可以擁有越來越多的時間？那麼，是否醫院與醫生們就可以撥出一些資源專注來提升未來病患的體驗？除了只是對有錢人或有地位的人以外，也可以讓普羅大眾覺得受到尊重，得到關心？

　　另外一方面，現代人自己也越來越瞭解自我保健的重要。每個人現在都天天吸收報章媒體告訴我們什麼該吃什麼、不該吃什麼，也知道上網去查自己的疾病是什麼原因、有什麼其他方法可以克服。可以這麼說，現代醫療的最大根本差異，是今天的病患取得資訊與知識的能力與方法更多更容易了。

結合知識與資訊

　　新世代眾人的基本觀念從要 “ 活得久” 進步 為要“ 活得好”，再進步為要“活得健康”。他們不再只片面聽信某個醫生的說詞，他們會自己研究，會自己追求知識，會自己尋找另類治療。這個趨勢已經到了醫生們不能再隨意 嗤之以鼻的程度，將來更不用說了。因此我覺得未來的醫療服務模式，除了今日有病治病、來人看人外，有許多提供新式的“健康經營”及“健康維護”的機會。它們的價值應該存在於兩大觀念：


（1）病前的預防及維護，其功效遠大於 病後的治療，以及
（2）妥善的預防及維 護，其成本遠低於犯病後的治療。



　　在過去，這些或許只是高調觀念；但是隨著健康及醫療資訊的普及，它已經是許多地區在設法推動的新型服務。個人淺見，覺得任何能夠協助終結那種“醫院像衙門”或“醫院像迷宮”的新服務模式，都會很有價值而受人喜愛的！