系統軟體

行動派遣

系統特點

  • 人員派遣管理
  • 派遣工作的排序規劃與自動完工回覆
  • 安插緊急派遣工作與工作內容說明
  • 派遣人員庫存零件的查詢與預訂
  • 客戶直接在行動裝置上簽名確認完工





流程架構

行動裝置系統

  • 用戶登入
  • 功能列表
  • 案件列表
  • 案件明細
  • 轉派
  • KPI 異動
  • 人員登入狀態理
  • 案件新增
  • 預約時間提示
  • KPI 紀錄列表
  • 變更預約時間
  • 客戶特別註記新增
  • 操作介面說明





行動裝置系統

  • 人員管理
  • 個人帳號管理
  • 角色管理
  • 單位管理
  • 單位角色管理
  • 人員角色職稱管理
  • 單位角色程式權限管理
  • 零件管理
  • 客戶/後送廠商管理
  • 休假日維護
  • 上下班時間基本建檔
  • 程式管理
  • 零件單位基本建檔
  • 客戶特別註記管理
  • 文件簽核流程管理
  • 系統使用記錄
  • 案件管理
  • 人員登入狀態
  • KPI 基本建檔管理
  • KPI 流程管理
  • 報修原因基本建檔
  • 檢修現象基本建檔
  • 維修處理方式基本建檔
  • 費用類別基本建檔
  • 轉派原因基本建檔
  • 報價管理





報表系統

  • 維修進度日報總表
  • 維修進度日報(單位)
  • 維修進度日報(工程師)
  • 維修進度日報(客戶)
  • 維修進度日報(進度)
  • 維修進度總表
  • 維修進度總表(單位)
  • 維修進度總表(工程師)
  • 維修進度總表(客戶)
  • 維修進度總表(進度)
  • 維修收入統計總表
  • 維修收入統計表(單位)
  • 維修收入統計表(單位工程師)
  • 維修收入統計表(客戶)
  • 零件維修統計總表
  • 零件維修統計表(單位)
  • 零件維修統計表(單位工程師)
  • 零件維修統計表(客戶)
  • KPI 逾時報表
  • KPI 逾時報表(單位)
  • KPI 逾時報表(單位工程師)
  • KPI 逾時報表(客戶)
  • 工程師Mobile 登入狀態(單位工程師)





成功案例

捷修網股份有限公

捷修網公司應用本系統執行到府維修服務的人員派遣工作,連結客服中心人員將需修繕客戶、產品資料輸入本系統後,並指派維修人員,系統會自動將派遣工作分別傳送到各派遣人員的PDA中。派遣人員用PDA登入本系統,即會看到所派遣的工作及客戶基本資料(客戶姓名、聯絡電話、地址)。派遣人員完修後,客戶可直接在PDA上簽名確認完工,並自動將客戶的簽名傳回系統,客服人員可即時得知維修的狀況,以提供客戶優質的服務。

若是修繕需要更換零件時,派遣人員可從PDA查詢系統零件庫存狀況與零件售價,以便徵詢客戶是否同意更換零件。若是客戶同意更換零件,派遣人員可從PDA預訂零件,並另訂下一次維修的時間。

若是客服人員接獲客戶緊急修繕的需求時,也可安插緊急派遣工作給予所指派的維修人員。緊急修繕的訊息也會即時傳送到所指派維修人員的PDA中。

所有派遣工作的記錄,可查詢、統計、分析、匯出或印製報表。

台灣新光保全股份有限公司

新光保全公司應用本系統執行保全設備損壞維修的派遣工作。





系統建議

  • 使用本系統所對應的手機/PDA,需要內建GPS與能提供上網服務的功能,最好具藍芽的傳輸功能。
  • 需客戶端直接在PDA上簽收物品的功能,必須使用Windows Mobile 6.0,具觸控式面板的手機/PDA。