系統軟體
行動派遣
系統特點
- 人員派遣管理
- 派遣工作的排序規劃與自動完工回覆
- 安插緊急派遣工作與工作內容說明
- 派遣人員庫存零件的查詢與預訂
- 客戶直接在行動裝置上簽名確認完工
流程架構
行動裝置系統
- 用戶登入
- 功能列表
- 案件列表
- 案件明細
- 轉派
- KPI 異動
- 人員登入狀態理
- 案件新增
- 預約時間提示
- KPI 紀錄列表
- 變更預約時間
- 客戶特別註記新增
- 操作介面說明
行動裝置系統
- 人員管理
- 個人帳號管理
- 角色管理
- 單位管理
- 單位角色管理
- 人員角色職稱管理
- 單位角色程式權限管理
- 零件管理
- 客戶/後送廠商管理
- 休假日維護
- 上下班時間基本建檔
- 程式管理
- 零件單位基本建檔
- 客戶特別註記管理
- 文件簽核流程管理
- 系統使用記錄
- 案件管理
- 人員登入狀態
- KPI 基本建檔管理
- KPI 流程管理
- 報修原因基本建檔
- 檢修現象基本建檔
- 維修處理方式基本建檔
- 費用類別基本建檔
- 轉派原因基本建檔
- 報價管理
報表系統
- 維修進度日報總表
- 維修進度日報（單位）
- 維修進度日報（工程師）
- 維修進度日報（客戶）
- 維修進度日報（進度）
- 維修進度總表
- 維修進度總表（單位）
- 維修進度總表（工程師）
- 維修進度總表（客戶）
- 維修進度總表（進度）
- 維修收入統計總表
- 維修收入統計表（單位）
- 維修收入統計表（單位工程師）
- 維修收入統計表（客戶）
- 零件維修統計總表
- 零件維修統計表（單位）
- 零件維修統計表（單位工程師）
- 零件維修統計表（客戶）
- KPI 逾時報表
- KPI 逾時報表（單位）
- KPI 逾時報表（單位工程師）
- KPI 逾時報表（客戶）
- 工程師Mobile 登入狀態（單位工程師）
成功案例
捷修網股份有限公
捷修網公司應用本系統執行到府維修服務的人員派遣工作，連結客服中心人員將需修繕客戶、產品資料輸入本系統後，並指派維修人員，系統會自動將派遣工作分別傳送到各派遣人員的PDA中。派遣人員用PDA登入本系統，即會看到所派遣的工作及客戶基本資料(客戶姓名、聯絡電話、地址)。派遣人員完修後，客戶可直接在PDA上簽名確認完工，並自動將客戶的簽名傳回系統，客服人員可即時得知維修的狀況，以提供客戶優質的服務。
若是修繕需要更換零件時，派遣人員可從PDA查詢系統零件庫存狀況與零件售價，以便徵詢客戶是否同意更換零件。若是客戶同意更換零件，派遣人員可從PDA預訂零件，並另訂下一次維修的時間。
若是客服人員接獲客戶緊急修繕的需求時，也可安插緊急派遣工作給予所指派的維修人員。緊急修繕的訊息也會即時傳送到所指派維修人員的PDA中。
所有派遣工作的記錄，可查詢、統計、分析、匯出或印製報表。
台灣新光保全股份有限公司
新光保全公司應用本系統執行保全設備損壞維修的派遣工作。
系統建議
- 使用本系統所對應的手機/PDA，需要內建GPS與能提供上網服務的功能，最好具藍芽的傳輸功能。
- 需客戶端直接在PDA上簽收物品的功能，必須使用Windows Mobile 6.0，具觸控式面板的手機/PDA。
